Человеку должно быть удобно добыть информацию на вашем сайте/страничке/аккаунте/интернет-магазине. Он должен чувствовать комфорт у вас в гостях. Дайте ему мягкие тапочки и проводите на удобный диванчик, пусть он только подумает, а у вас все готово)))